先に答えを書きます
口コミは「お願い」しないほうが、結果的に安全で長続きします。 お願いすること自体がただちに違反になるとは限りませんが、忙しい営業中に「良い雰囲気のお客様にだけ」声をかける、 というかたちで、気づかないうちにルール違反の側へ近づいてしまうことがあります。
この記事では、先に「やってはいけないこと」を書き、そのあとで お願いせずに口コミが増えていく状態の作り方を書きます。
「良い評価の人だけに声をかける」のは、なぜ危ないのか
Googleのクチコミポリシーには、虚偽のエンゲージメントとして禁止されている行為がいくつかあります。 弊社で原文を確認したところ、要旨として次のような記載がありました。
- 本当の体験ではない投稿を、勧誘したり促したりすること
- 投稿と引き換えに、割引・無料の商品やサービスなどの見返りを渡すこと
- 否定的な口コミを妨げたり、良い評価をくれそうな人だけを選んで投稿を勧めたりすること
「良い評価をくれそうな人だけを選んで声をかけ、悪い評価になりそうな人には声をかけない」—— こうした行為は、解説サイトでは「レビューゲーティング」と呼ばれています。 この用語自体は公式ポリシーの原文には出てきませんが、同じ趣旨の禁止事項は原文に明記されています。
投稿と引き換えに割引や無料提供を行う行為は、Googleのルール違反であるとともに、 景品表示法・ステマ規制の観点でも問題になりうると一般に説明されています。 日本のステマ規制（景品表示法）は、消費者庁の発表によれば2023年10月1日に施行されています。 違反した場合、Googleからアカウント停止やビジネスプロフィールの公開停止といった不利益を受ける可能性がある、とされています。
「星5でお願いします」と言ってしまいそうになったら
忙しい営業中、良い雰囲気で会計を終えたお客様に、つい「よかったら口コミお願いします」と言いたくなる瞬間があります。 そこに「星5で」という一言が付くと、明確に禁止されている行為に変わります。 お願いする相手を選ぶこと自体が、すでにレビューゲーティングの側に片足を踏み入れています。
だから、この記事の結論は「お願いしない」です。お願いしなければ、上に書いた3つの危ない線を、 そもそも越えようがありません。いちばん安全で、いちばん続けやすい方法です。
それでも口コミを増やしたいときに、できること
お願いしないで口コミが増えていく状態を作るには、「誰にも声をかけない」仕組みを店の中に置きます。 弊社で考えているのは、次の2つです。
1. QRコードやカードを「置いておくだけ」にする
レジ横や会計テーブルなど、目につく場所に、Googleマップへのリンクが分かるQRコードやカードを置いておきます。 誰にも声をかけません。気づいた人が、自分の意思で読み取るだけです。
これは「勧誘」ではなく、「書きたい人が書きやすい状態を作る」ことです。相手を選んでいませんし、見返りもありません。 印刷したカードを1枚置くだけなので、今夜からできます。
2. お見送りの言葉を、少しだけ丁寧にする
直接口コミをお願いするものではありませんが、間接的に効くと弊社では考えています。 会計のあと、扉の外まで見送って、一言添える。良い体験の余韻がある状態でお帰りいただくことは、 そのお客様が「良かった」という気持ちを、誰かに話したり、どこかに書いたりする気持ちにつながりやすいのではないか、 というのが弊社の見立てです。これも、特定の相手を選ばず、全員に対して同じようにできます。
① 相手を選ばない（レビューゲーティングにならない）
② 見返りを渡さない（景品表示法・ステマ規制に触れない）
③ お金をかけずに今夜から始められる
口コミが増えると、いま何が変わるか
活発に更新され、最近の口コミが多い店を、AIが優先して答える傾向があると言われています。 断定はできませんが、口コミが増えることには、来店してくださった方に喜んでもらう以外にも、意味があるかもしれません。
口コミも含めて、無料で診断します
あなたのお店がいまGoogleマップでどう見えているか（口コミ・写真・情報の抜け）を調べて、 1枚の紙にしてお渡ししています。無料です。売り込みではありません。
※本記事は2026年8月時点のGoogleクチコミポリシー・関連法令に基づいています。